Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026 r.

Niniejsza Polityka prywatności i plików cookie wyjaśnia, w jaki sposób LOVE&CARRY EU Sp. z o.o. gromadzi, wykorzystuje i chroni dane osobowe użytkowników odwiedzających loveandcarry.eu, składających zamówienia, zakładających konto lub kontaktujących się z nami.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest:

LOVE&CARRY EU Sp. z o.o.
Rynek Główny 28
31-010 Kraków, Polska
NIP UE: PL6762626451
E-mail: eu.retail@loveandcarry.com

2. Dane osobowe, które gromadzimy

W zależności od sposobu korzystania z naszej strony internetowej możemy gromadzić:

• imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu;
• adres rozliczeniowy i adres dostawy;
• dane dotyczące konta użytkownika;
• informacje dotyczące zamówień, zwrotów i kontaktów z obsługą klienta;
• informacje niezbędne do przetwarzania płatności;
• adres IP oraz informacje o przeglądarce, urządzeniu i sposobie korzystania ze strony;
• preferencje marketingowe i ustawienia dotyczące plików cookie.

Co do zasady nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych. Płatności są obsługiwane przez Stripe.

3. Jak wykorzystujemy Państwa dane

Przetwarzamy dane osobowe w celu:

• realizacji zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i refundacji;
• zarządzania kontami klientów i świadczenia obsługi klienta;
• wypełniania obowiązków podatkowych, księgowych i innych obowiązków prawnych;
• zapewnienia bezpieczeństwa strony i zapobiegania oszustwom;
• analizowania i ulepszania naszej strony internetowej — za Państwa zgodą, jeśli jest ona wymagana;
• prowadzenia działań reklamowych i wysyłania komunikatów marketingowych — za Państwa zgodą, jeśli jest ona wymagana.

W zależności od celu podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, nasz prawnie uzasadniony interes lub Państwa zgoda.

4. Udostępnianie danych

W razie potrzeby możemy udostępniać dane osobowe następującym usługodawcom:

• Stripe — obsługa płatności i zapobieganie oszustwom;
• firmy kurierskie i logistyczne — dostawa zamówień;
• dostawcy usług hostingowych i IT — działanie i bezpieczeństwo naszej strony;
• Google Analytics 4 — analiza korzystania ze strony;
• Google Ads — reklama, pomiar konwersji i remarketing;
• Meta Pixel — reklama, pomiar konwersji i remarketing;
• księgowi i profesjonalni doradcy;
• organy publiczne, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

Nie sprzedajemy Państwa danych osobowych.

Niektórzy usługodawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W wymaganych przypadkach takie transfery są zabezpieczone odpowiednimi mechanizmami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy o ochronie danych, w tym decyzjami stwierdzającymi odpowiedni stopień ochrony lub standardowymi klauzulami umownymi.

5. Jak długo przechowujemy dane

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zgromadzone, oraz w celu spełnienia obowiązujących wymogów prawnych, podatkowych i księgowych.

Dane dotyczące zamówień i transakcji są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa. Dane konta są co do zasady przechowywane przez okres aktywności konta oraz przez odpowiedni czas po jego zamknięciu. Dane marketingowe przechowujemy do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu wobec danego przetwarzania.

6. Państwa prawa

Zgodnie z RODO mogą Państwo mieć prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych i ich sprostowania;
• żądania usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania;
• wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania, w tym marketingu bezpośredniego;
• otrzymania określonych danych osobowych w formacie umożliwiającym ich przenoszenie;
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

W celu skorzystania ze swoich praw prosimy o kontakt pod adresem eu.retail@loveandcarry.com.

Mają Państwo również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych. W Polsce jest nim Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

7. Pliki cookie

Używamy plików cookie i podobnych technologii w celu zapewnienia działania naszego sklepu internetowego, a za Państwa zgodą również w celu analizowania sposobu korzystania ze strony oraz prowadzenia działań reklamowych.

Niezbędne pliki cookie

Niezbędne pliki cookie są wymagane do obsługi takich funkcji jak koszyk, realizacja zamówienia, sesje użytkownika, bezpieczeństwo strony oraz zapamiętywanie Państwa ustawień dotyczących plików cookie.

Stripe może również wykorzystywać technologie niezbędne do obsługi płatności, zapewnienia bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom.

Technologie te nie wymagają zgody, jeżeli są ściśle niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

Analityczne pliki cookie

Za Państwa zgodą korzystamy z Google Analytics 4 (GA4), aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej strony oraz ulepszać jej zawartość i działanie.

GA4 może przetwarzać informacje dotyczące wizyt i interakcji na stronie, urządzenia i przeglądarki, źródeł ruchu oraz przybliżonej lokalizacji ustalonej na podstawie adresu IP.

Marketingowe pliki cookie

Za Państwa zgodą korzystamy z Google Ads i Meta Pixel w celach reklamowych, pomiaru konwersji i remarketingu.

Technologie te pomagają nam mierzyć skuteczność reklam i mogą być wykorzystywane do wyświetlania bardziej odpowiednich reklam osobom, które wcześniej odwiedziły naszą stronę.

Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel nie są aktywowane przed uzyskaniem wymaganej zgody.

8. Zarządzanie plikami cookie

Podczas pierwszej wizyty na naszej stronie mogą Państwo:

• Zaakceptować wszystkie pliki cookie;
• Odrzucić opcjonalne pliki cookie; lub
• zarządzać swoimi preferencjami poprzez Ustawienia plików cookie.

Niezbędnych plików cookie nie można wyłączyć za pomocą naszego narzędzia do zarządzania zgodą, ponieważ są one konieczne do zapewnienia podstawowej funkcjonalności strony.

W każdej chwili mogą Państwo zmienić swoje preferencje lub wycofać zgodę poprzez Ustawienia plików cookie dostępne na naszej stronie.

Aktualne informacje o wykorzystywanych plikach cookie i technologiach, w tym o ich celu i okresie przechowywania, są dostępne w Ustawieniach plików cookie.

9. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem, utratą lub zniszczeniem.

10. Zmiany i kontakt

Możemy aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmian w naszych usługach, technologiach lub wymogach prawnych. Aktualna wersja oraz data ostatniej aktualizacji będą zawsze publikowane na tej stronie.

W przypadku pytań dotyczących prywatności, plików cookie lub Państwa danych osobowych prosimy o kontakt: